Handvest Veluwse Onthaallocaties

De vraag

Het NBTC voorspelt voor de komende jaren een groei van het binnenlands en inkomend toerisme, wat ook zijn effect op het bezoekersaantal aan de Veluwe zal hebben. Bovendien zal de verdere groei van het aantal inwoners van de Veluwse gemeenten leiden tot een grotere behoefte aan recreatie in de eigen woonomgeving. Beleidsmakers op de Veluwe zetten met elkaar de koers uit om een goede balans te vinden tussen die grotere recreatiebehoefte aan de ene kant en de zorg voor de kwetsbare natuur aan de andere kant. Zo ligt de koers op drukbezochte plaatsen te ontlasten, natuurgebieden te beschermen en bezoekers gelijkwaardige alternatieven te bieden voor een aangenaam, plezierig verblijf op de Veluwe. Een nieuw netwerk van ontvangstlocaties zal een rol spelen in de geleiding van de bezoekers.

De Veluwe wil toewerken naar een eigentijds en herkenbaar netwerk van ontvangstlocaties. Dit bestaat uit bezoekerscentra, VVV’s, gastheerschappen, TIP’s en inspiratie-/informatieplekken bij ondernemers. Hierbij vormen de locaties voor de bezoeker een herkenbaar samenhangend netwerk, maar heeft iedere locatie tegelijkertijd de ruimte om (binnen bepaalde kaders) de lokale eigenheid en Points of Interest naar voren te brengen. Naast vorm, gaat het ook over inhoud en een omslag van informatie naar inspiratie. Oftewel: hoe inspireren we bezoekers, geven we ze meer mee van de unieke waarden van het gebied (begrip, waardering, educatie) en bewegen we ze om wellicht andere dingen te gaan doen dan dat ze vooraf van plan waren (sturing, activatie, spreiding). In dit handvest vertalen we deze uitgangspunten naar een strategie en vervolgens naar concrete toepassingsmogelijkheden.

Onze aanpak

Om te komen tot het handvest is er allereerst een strategisch concept ontwikkeld voor Veluwse ontvangstlocaties. Hierin is op basis van tal van bronnen en eerder uitgevoerde onderzoeken van DestinatieX een theoretisch kader ontwikkeld, waarin is vastgelegd wat kenmerken zijn van eigentijdse onthaallocaties, wat de functies kunnen zijn en op welke wijze gedragsbeïnvloeding en bezoekersmanagement een rol kunnen hebben in een onthaallocatie.

Vervolgens is dit samen met een ontwerper vertaald naar grafische uitgangspunten. Hierin zijn bijvoorbeeld uitgewerkt wat een basisset is van kleuren, materialen en vormen voor de Veluwse ontvangstlocaties. Daarbij is ook een basisset van meubels, balie, een route module etc. uitgewerkt. Door deze basisset kan stapsgewijs een herkenbare familie van onthaallocaties ontstaan, waarbij iedere locatie ook ruimte heeft voor onderscheidend vermogen en eigen verhalen.

Als derde stap zijn de grafische uitgangspunten getoetst op een drietal locaties. Op basis van de uitgangspunten zijn ontwerpen gemaakt voor Bezoekerscentrum Nunspeet, VVV Putten en de receptie van Landal Landgoed ’t Loo. Zo is getoetst of het grafische concept voldoende in de praktijk toepasbaar is, of het partijen aanspreekt en de wijze waarop een gedeeld concept ontstaat met ruimte voor onderscheidend vermogen.

Het resultaat

Het resultaat is het Handvest Veluwse Ontvangstlocaties waarin de strategische uitgangspunten voor onthaallocaties staan geformuleerd. Dit is vervolgens uitgewerkt in een grafisch concept. Ook zijn er drie pilotlocaties uitgewerkt (een bezoekerscentrum, een VVV en een receptie van een vakantiepark) om dit te concretiseren. Tot slot is het handvest voorzien van een praktische procesbeschrijving waarmee ontvangstlocaties aan de slag kunnen.